Introduzione alle Condizioni di vendita
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del Dlgs. n. 70 del 9.4.2003, si informa l’utente di questo sito che proprietario e titolare del dominio www.pharmarail.com è Tialfarma srl – Italia, con sede in via Luigi Caneppele 31A, Trento, Partita Iva/codice fiscale 02496780228, pec: tialfarma@pec.it, registrata presso la Camera di Commercio di Trento al numero TN-228911 (di seguito chiamato anche Pharmarail o PR).
Le condizioni generali di vendita che regolano l’offerta e la vendita di prodotti sul sito www.pharmarail.com (di seguito chiamato anche “sito”) da parte di Tialfarma srl sono di seguito descritte.
Il cliente è invitato a stampare una copia delle Condizioni Generali e\o a memorizzarle su supporto durevole.
1. Generalità e ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni di vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da PR sul Sito. L’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita di cui è consentita la memorizzazione, sia prima che durante la procedura di acquisto.
1.2 Le Condizioni di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento, salvo il diritto di recesso del cliente di cui al punto 7 che segue. Eventuali modifiche e\o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni” del Sito. Le Condizioni di vendita applicabili al singolo ordine di acquisto sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.
1.3 Le presenti Condizioni di vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da PR che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario che il cliente verifichi le condizioni di vendita dei singoli soggetti. PR non è pertanto responsabile in alcun modo per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti e non effettua alcun controllo e\o monitoraggio. PR non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e\o omissioni e\o violazioni di legge da parte degli stessi.
2. Acquisti sul Sito
2.1 L’accesso all’acquisto tramite il Sito è riservato esclusivamente agli utenti che abbiano compiuto i 18anni età.
2.2 Eseguita la scelta dei prodotti d’interesse, il cliente dovrà fornire i dati anagrafici di fatturazione e di spedizione oltre ad un indirizzo email per l’invio delle comunicazioni relative all’ordine. La conferma dell’ordine verrà effettuata a mezzo mail inviata all’indirizzo fornito dal cliente.
2.3 Il cliente garantisce che le informazioni fornite durante la procedura di acquisto on-line sul Sito siano complete, corrette e veritiere. Il cliente inoltre accetta di tenere PR indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio, sanzione derivante e\o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte del cliente delle Condizioni di Vendita sul Sito. Il cliente è esclusivo responsabile dell’accesso al Sito e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a PR o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall’appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un’adeguata segretezza delle proprie informazioni personali. Tutte le operazioni effettuate sul Sito sono considerate effettuate dal cliente a cui i dati anagrafici si riferiscono.
2.4 Il servizio di vendita on-line è offerto in lingua italiana. Per selezionare la lingua inglese o la lingua spagnola, selezionare la bandierina corrispondente dal menù.
2.5 Nell’area “Carrello”, il cliente può visualizzare ed eventualmente modificare l’ordine aperto.
2.6 PR si riserva inoltre il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Sito.
2.7 Il cliente potrà cancellare l’ordinativo emesso e non ancora confermato da PR tramite l’invio di una mail all’indirizzo info@pharmarail.com
3. Informativa precontrattuale
In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, PR informa il cliente che:
. prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine il cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;
. per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito, il cliente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a PR, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;
. il contratto è concluso quando PR registrerà il modulo d’ordine;
. una volta registrato il modulo d’ordine e ricevuta la conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, PR invierà all’utente all’indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di conferma.
. il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di PR per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge.
4. Termini e condizioni di acquisto
4.1 Le offerte pubblicate sul Sito sono disponibili in durata temporale limitata e con quantità di prodotti limitata. La disponibilità sarà confermata da PR con e-mail all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’utente.
4.2 Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa specifica. Le spese di consegna ed ogni altro eventuale costo aggiuntivo, comprensivi di IVA ed espressi in €, saranno chiaramente indicati nel modulo d’ordine, prima che l’utente proceda alla trasmissione del medesimo.
4.3 Il prezzo del prodotto addebitato al cliente è quello indicato nel Sito nel momento in cui l’ordine viene inoltrato.
4.4 I prodotti resteranno di proprietà di PR fino all’avvenuto pagamento del prezzo di acquisto e delle spese da parte del cliente.
4.5 PR darà corso all’ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell’avvenuto pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto, spese di spedizione e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d’ordine.
4.6 PR si riserva il diritto di non confermare gli ordini provenienti da utenti con i quali siano pendenti controversie o nel caso previsto dall’art. 5.1.
5. Disponibilità
5.1 I prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato e possono essere venduti a prezzi scontati. Può quindi accadere che uno o più prodotti ordinato/i non sia/siano più disponibile/i successivamente alla registrazione dell’ordine di acquisto. In ogni caso di indisponibilità del/dei prodotto/i ordinato/i, il cliente sarà prontamente informato per e-mail e l’ordine di acquisto verrà annullato per la quantità non disponibile. Se il pagamento è già stato eseguito, PR effettuerà, immediatamente, e comunque entro il termine di trenta giorni a decorrere dal giorno successivo all’invio dell’ordine, il rimborso della somma pagata dall’utente per la parte non disponibile. L’importo del rimborso sarà comunicato al Cliente via e-mail. A scelta del Cliente, tale importo sarà accreditato tramite bonifico bancario su conto corrente indicato dall’utente o tramite buono spendibile sul Sito per acquisti successivi.
5.2 PR declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito, che non dipendano dalla propria operatività.
6. Consegna
6.1 Le consegne sono effettuate, di norma, all’indirizzo postale indicato dall’utente nel modulo d’ordine. Il cliente è l’unico responsabile dell’indirizzo fornito per la spedizione. Per le consegne in Italia, è applicata una tariffa unica di € 8,00 per importi d’ordine inferiori ai 100€ (calcolati sui prodotti nel carrello). Per ordini di importo superiore ai 100€, la consegna è gratuita. Per consegne in Paesi Esteri, le spese di spedizione saranno calcolate e comunicate al Cliente di volta in volta.
6.2 I tempi di consegna sono quelli specificati nella conferma dell’ordine di acquisto. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà entro trenta giorni a decorrere da quello successivo all’invio dell’ordine.
6.3 Le consegne verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio (tra le 9.00 e le 18.00), escluse le festività nazionali del Paese di consegna indicato dal cliente nel modulo d’ordine.
6.4 In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore PR provvederà a contattare il Cliente via e-mail per informarlo del ritardo nei tempi di consegna. PR non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e\o a cause di forza maggiore.
6.5 La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione del Cliente all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine.
6.6 In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna. Sulla cartolina saranno indicate le modalità per contattare il corriere e richiedere un seondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati “a vuoto”, il pacco andrà in giacenza e la PR provvederà a contattare l’utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che la consegna avvenga il prima possibile. Se anche tale tentativo non avrà esito positivo, il prodotto acquistato verrà rispedito a PR. Decorsi trenta giorni dalla data in cui il prodotto è stato rispedito a PR, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. PR procederà al rimborso della somma pagata dall’utente al netto delle spese della consegna del prodotto non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione dello stesso a PR e delle spese di custodia. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati via e-mail al cliente. L’importo del rimborso verrà accreditato sul conto corrente bancario indicato dal cliente a mezzo di posta elettronica. Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni, il cliente chieda di ricevere nuovamente il prodotto acquistato, PR procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione del prodotto a PR e delle spese di custodia. Spetta al destinatario verificare le condizioni del prodotto consegnato.
6.7 Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, il cliente dovrà segnarlo al momento della consegna firmando l’apposito documento Prova di Consegna (POD) predisposto dal corriere. In caso di mancata segnalazione come sopra indicato, il cliente non potrà rivalersi contro PR che non si ritiene responsabile per la mancata comunicazione tramite firma con riserva.
6.8 Per consegne in Paesi Esteri, l’utente interessato è invitato a contattare PR (info@pharmarail.com) per prendere accordi specifici che non rientrano nell’e-commerce disponibile sul Sito.
7. Recesso
7.1 Campo di esclusione: Ai sensi dell’art. 55 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto prodotti confezionati su misura o personalizzati o che per loro natura o per motivi igienico/sanitari non possono essere rispediti/sostituiti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Conseguentemente, il diritto di recesso non si applica alle vendite online sia di farmaci senza ricetta che di dispositivi medici.
7.2 Fatto salvo quanto indicato al punto 7.1, il cliente che ha acquistato, tramite il Sito, prodotti per i quali non sia espressamente indicata l’impossibilità di accettazione di resi, ha diritto di recedere dal contratto concluso con PR, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, ove non diversamente specificato. Il recesso dovrà essere esercitato a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento inviata a PR, al seguente indirizzo:
Tialfarma srl
via Luigi Caneppele 31A – 38121 Trento – Italia
oppure, se si è in possesso di un account di posta elettronica certificata (PEC), sarà sufficiente scrivere a info@pharmarail.com. Come previsto dalla normativa vigente, le mail inviate da un account PEC, hanno valore di raccomandata.
Per eventuali comunicazioni telefoniche, il cliente può contattare lo staff di Pharmarail.com – Tialfarma srl al seguente numero: +39.0461.422.455 nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 11.30 e dalle ore 15.30 alle ore 18.00 con esclusione dei giorni festivi nazionali e locali.
Il recesso potrà essere anticipato, nel termine di 14 giorni sopra indicato, anche a mezzo posta elettronica all’indirizzo email: info@pharmarail.com a condizione che la comunicazione di recesso sia confermata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. Per l’esercizio del recesso si applicano le seguenti disposizioni:
A) il cliente ha a disposizione un periodo di 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine per segnalare la sua intenzione di effettuare il reso.
B) il cliente deve inoltre provvedere a spedire, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, i prodotti acquistati. I prodotti devono essere restituiti perfettamente integri, se del caso corredati del fustello adesivo riportante il codice a barre, opportunamente imballati e sigillati nella loro confezione originale, completi di tutti gli eventuali accessori e privi di qualsiasi segno di manomissione della confezione. I costi e i rischi legati alla restituzione dei prodotti sono in questo caso a carico del cliente. Una volta ricevuto il prodotto, PR si riserva dunque il diritto di valutare le condizioni e di procedere al rimborso totale solo se perfettamente integro. Il cliente dovrà includere, nel pacco, copia della conferma dell’ordine. In merito alla scelta del corriere di cui avvalersi per la spedizione, PR indicherà, al momento dell’autorizzazione al reso, una lista di spedizionieri abilitati per la filiera farmaceutica tra i quali il cliente potrà scegliere.
Resta inteso che qualora il prodotto consegnato da PR sia danneggiato o non sia conforme alle specifiche, i costi di restituzione saranno a carico di PR.
Nota Bene: la restituzione va concordata preventivamente ed esclusivamente con Tialfarma srl, che fornirà tutte le indicazioni del caso.
Per qualsiasi informazione contattare: info@pharmarail.com
IMPORTANTE: inserire nel pacco del reso una copia della ricevuta d’acquisto cartacea che trova nella spedizione.
7.3 Ai sensi dell’art. 67, II comma, del Codice del Consumo, costituisce condizione necessaria per l’esercizio del diritto di recesso la sostanziale integrità del prodotto da restituire. I prodotti non dovranno essere stati danneggiati e\o alterati.
7.4 Per l’esercizio del diritto di recesso non è richiesto che la merce da restituire sia assicurata contro il furto e i danni accidentali da trasporto. Tuttavia, poiché il rischio inerente la restituzione della merce grava sull’acquirente, PR invita l’acquirente che intenda esercitare il diritto di recesso ad assicurare, a proprie spese, la spedizione per il valore indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine di acquisto.
7.5 Conformemente all’art. 67, IV comma, del Codice del Consumo, solo dopo la restituzione del prodotto e solo dopo aver verificato l’adempimento dei punti 7.1, 7.2, 7.3 che precedono, PR procederà, nel minor tempo possibile, al rimborso delle somme pagate dall’utente. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato sul conto corrente bancario indicato dal cliente. Resta ferma la possibilità del cliente di aderire alle offerte commerciali in corso utilizzando il credito spettante a titolo di acconto/saldo del nuovo ordinativo.
7.6 E’ possibile richiedere il modulo da compilare per il processo di reso a info@pharmarail.com.
8. Pagamento
8.1 Al momento della trasmissione dell’ordine, il Cliente selezionerà la modalità di pagamento (Paypal o bonifico bancario su conto corrente bancario intestato a Tialfarma).
Copia dell’avvenuto pagamento dovrà essere conservata dal cliente ed eventualmente trasmessa a PR, se richiesto. L’ordine s’intende perfezionato esclusivamente dopo il buon esito del pagamento. Trascorsi inutilmente 7 giorni, PR si riserva di considerare annullato l’ordine.
8.2 Qualora si ritenesse necessaria l’emissione di fattura, il cliente è tenuto a comunicarlo durante il processo di acquisto precisando i dati dell’intestatario della fattura, comprensivo di codice fiscale ed eventuale partita IVA.
8.3 In caso di mancato pagamento, PR rifiuterà il relativo ordine di acquisto, dandone comunicazione per e-mail.
8.4 PR non accetta modalità di pagamento diverse da quelle preventivamente concordate.
9. Garanzie e non conformità dei prodotti
9.1 I prodotti offerti sul Sito sono conformi alla legislazione nazionale e comunitaria vigente in Italia.
9.2 La descrizione dei prodotti offerti sul Sito è quella che i fornitori, sotto la propria responsabilità, hanno comunicato a PR mediante la bancadati Farmadati srl. Le immagini e i colori dei prodotti pubblicati sul Sito potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione. PR non è responsabile per la mancata corrispondenza tra il prodotto ordinato e la descrizione del prodotto presente sul Sito, nel caso in cui la mancata corrispondenza derivi da errori della descrizione imputabili al fornitore e di cui PR non era e non poteva essere a conoscenza con l’uso della normale diligenza.
9.3 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt.128-135 del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”). La Garanzia Legale è riservata ai consumatori.
9.4 In caso di difetto di conformità dei prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito, il cliente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa aggiuntiva, ove ciò sia possibile in relazione al numero di esemplari ancora disponibili per la vendita e salvo che la sostituzione o la riparazione non risultino eccessivamente onerose per il venditore in considerazione del valore che il bene avrebbe, se non vi fosse il difetto di conformità, e dell’entità di tale difetto. In alternativa, il cliente ha diritto alla risoluzione del contratto o alla riduzione del prezzo, a norma delle disposizioni seguenti.
9.5 PR è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto al cliente e che si manifesti entro la data di scadenza indicata in etichetta e sul prodotto oppure entro la data ultima prevista dalla garanzia offerta dal produttore (di norma “a confezione integra”). Il difetto di conformità deve essere denunciato a PR, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di un mese dalla data in cui è stato scoperto e comunque entro il periodo di validità residua prevista in base alla scadenza o al PAO del prodotto.
9.6 Per poter usufruire della Garanzia Legale, il cliente dovrà quindi fornire prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. Si precisa che PR traccia i prodotti per singolo lotto produttivo e data di scadenza e che la contestazione qualitativa può essere inoltrata solo ed esclusivamente per i pezzi effettivamente usciti dal magazzino PR.
9.7 In caso di risoluzione del contratto per merce difettosa o danneggiata, PR restituirà il prezzo pagato dal cliente, oltre alle spese di spedizione e ad eventuali costi aggiuntivi. In caso di riduzione del prezzo, PR restituirà l’importo della riduzione previamente concordata con il cliente.
9.8 Sono esclusi dalla Garanzia Legale i prodotti riparati, modificati o in qualsiasi modo alterati dal cliente. Sono altresì esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti o difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità del cliente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto, ove esistente, o nelle istruzioni di uso relative al medesimo.
9.9 Le garanzie convenzionali relative ai prodotti venduti sono quelle fornite direttamente dal produttore.
9.10 In nessun caso PR potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dalle presenti Condizioni Generali nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
10. Obblighi e responsabilità di Pharmarail.com
10.1 PR si impegna a correggere tutti gli errori presenti nella descrizione dei prodotti offerti sul Sito, nel minor tempo possibile, a partire dalla segnalazione degli stessi. La segnalazione di tali errori può essere fatta contattando info@pharmarail.com.
10.2 PR non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dalla installazione e/o dall’uso del prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
10.3 PR non sarà responsabile in ipotesi di perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali.
10.4 La responsabilità di PR, in ogni caso, non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine di acquisto.
10.5 In nessun caso PR potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dai contratti soggetti alle Condizioni Generali, nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
11. Sospensione del Servizio
11.1 PR si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, la vendita on-line per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità del servizio offerto.
11.2 PR potrà, in ogni momento, interrompere la prestazione del Servizio qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza, dandone in tal caso comunicazione al cliente.
12. Contenuti del Sito e diritti di proprietà intellettuale
12.1 I contenuti di PR, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, pubblicato sul Sito, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del sito web, i diagrammi, il layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d’autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di PR e degli altri titolari dei diritti. E’ vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti del Sito se non preventivamente autorizzata per iscritto da PR. E’ altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti del Sito per fini commerciali e/o pubblicitari.
12.2 Tutti gli altri segni distintivi che contraddistinguono i prodotti venduti sul Sito sono marchi registrati dei rispettivi titolari e sono utilizzati da PR in virtù di licenza, al solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i prodotti in vendita sul Sito.
Qualsiasi uso dei segni distintivi sopra menzionati non conforme alla legge, in quanto non autorizzato, è vietato. Non è in alcun modo consentito usare alcun segno distintivo presente sul Sito per trarre indebitamente vantaggio dal carattere distintivo o dalla rinomanza di questi o in modo da recare pregiudizio agli stessi ed ai loro titolari.
12.3 In nessun caso l’utente può alterare, cambiare, modificare o adattare il Sito, né il materiale messo a disposizione da PR.